Cláusulas abusivas en la telefonía móvil

Por cláusula abusiva se entiende aquella cláusula que se incluye en los contratos y es contraria a la buena fe y al justo equilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes (consumidor y profesional) en perjuicio del consumidor y no ha sido negociada individualmente entre las dos partes.

Una cláusula no negociada es abusiva cuando causa, en detrimento del consumidor, un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones que se derivan del contrato.

Existe una directiva de la Unión Europea para que los Estados miembros adopten las medidas necesarias para que cese la utilización de cláusulas abusivas. Al respecto se establecen como parámetros que:

• En caso de dudas sobre el sentido de una cláusula, prevalecerá la interpretación más favorable para el consumidor.

• Los consumidores no estarán vinculados por las cláusulas abusivas que figuren en los contratos celebrados con un profesional.

Es por ello por lo que el usuario de telefonía móvil que haya contratado con alguna compañía una promoción está obligado a pagar el importe de la misma, pero no debe llevar incluida una penalización.En el caso de Vodafone, afirman que “la baja es libre en cualquier momento. En el caso que elija la opción: “Contrato de permanencia” el cliente debe cumplir los 18 meses acordados; si quisiera darse de baja dentro de estos 18 meses por decisión propia, éste deberá abonar a Vodafone la cantidad máxima de 150 euros. Asimismo, Vodafone causa baja a aquellos clientes prepago que lleven 12 meses sin recargar.”

Esta compañía, además afirma que “la única herramienta de que disponen los operadores para evaluar la fidelidad de sus clientes son los informes de portabilidad que emite la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones periódicamente (www.cmt.es).”

Asimismo, en el caso de los contratos de móvil de pospago, las compañías están obligadas a dar alguna otra opción de pago además de la domiciliación bancaria.

También ocurre en el caso de la tarificación por medios minutos, ya que las compañías están obligadas a tarificar por segundos. La nueva ley de Mejora de la Protección de los Consumidores se centra, entre otros temas, de éste, Se prohíbe el redondeo al alza tanto en el tiempo como en el precio, así como cualquier cláusula que prevea el cobro por servicios o productos no consumidos.

En respuesta a esta nueva ley, alguna de las compañías ha decidido incrementar el precio que se les aplica a los segundos consumidos para, de esa forma, no sólo no tener pérdidas por esta modificación, sino, más bien, para poder obtener unos mayores beneficios.

En un estudio encargado por Yoigo a TNS se indicaba que un 64% de los usuarios españoles de telefonía móvil desconoce el precio que paga por sus llamadas, dado que la estructura de precios es muy compleja porque estos varían en función de horarios, destinos y a qué operador se llama, entre otros.

Una de las compañías de telefonía móvil, Yoigo, afirma que “ha creado un nuevo estilo de comunicación apelando a la verdad y a la transparencia, que son precisamente los ejes de su posicionamiento en el mercado de telefonía móvil. En los últimos años, el sector de la telefonía móvil ha experimentado tal bombardeo de combinaciones diferentes de precios, ofertas y terminales, que los clientes llegan a tener un alto grado de saturación en cuanto a mensajes y una gran confusión respecto a las ofertas y al precio real que pagan.”

También afirman que desde su compañía se puede dar cobertura a todas aquellas personas que desean saber tener un mejor servicio, con transparencia en sus facturas, es decir, sabiendo qué es lo que pagan.

En la nueva ley, además, se establece que en el servicio prestado por estas empresas a los consumidores se ha prohibido el uso de los contestadores automáticos para resolver los problemas que les cause un servicio. A partir de la aprobación de esta ley, los teléfonos de atención al cliente tendrán que ser personalizados. Es decir, el cliente hablará directamente con una persona y no, como ocurría hasta ahora, con un mensaje grabado en un contestador.