publicidad
Una ayuda para las compras de Navidad: conozca sus Derechos como Consumidor
Las navidades ya están aquí. La ciudad se viste con luces, los niños se sonríen pensando en los juguetes que pronto les traerán los reyes y, supuestamente, es tiempo de paz y armonía. Sin embargo, nosotros estamos atrapados en un gran centro comercial, intentado cambiar una prenda que resulta que es demasiado pequeña. Mientras esperamos en la interminable cola, comprobamos si tenemos o no el ticket de compra del microondas que ya no le podemos regalar a ese amigo que acaba de hacerse con uno nuevo. Ya de por sí las compras resultan difíciles y, en muchos casos, frustrantes, pero además, siempre surgen una serie de dudas: “¿Podré cambiar la batidora aunque haya tirado ya el embalaje?”, “¿Me devolverán el dinero de la camiseta aunque esté ahora rebajada?”, “Si he comprado un regalo por Internet, ¿podré cambiarlo?”.Cada comercio tiene su propia política de devolución y garantía, pero existen ciertos derechos que protegen a los consumidores, y leyes que exigen disposiciones mínimas al vendedor. Cuando llegan las rebajas, las dudas crecen aún más, aunque las asociaciones de consumidores no se cansan de recordarnos que durante dicho periodo los derechos son exactamente los mismos.
05/12/2007
Los derechos del consumidor son principios básicos, y su conocimiento puede ayudar a resolver ciertas inquietudes y solventar algunos problemas. Durante las navidades y luego, con las rebajas, aumentan no solo las compras, sino también los conflictos con respecto a los bienes que se han adquirido. En este sentido, “desconocer nuestros derechos como consumidores es una desventaja a la hora de comprar, sobre todo en época de mayor consumismo” según la Confederación Español de Organizaciones de Amas de casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU).
Derechos y Obligaciones del Consumidor
Una de las mayores preocupaciones de los consumidores es si podrán o no devolver un producto. La ley contempla que las devoluciones deben ser aceptadas por parte del comercio sólo cuando el producto era defectuoso antes de su compra, situación en la que el vendedor está obligado a reembolsar el dinero o reponer el producto por uno en buenas condiciones. En los demás casos, la ley recoge el derecho del comerciante a decidir su propia política de devoluciones, pero está obligado a informar de la misma antes de que el consumidor realice la compra.
En cualquier caso, hay una cuestión que el consumidor no puede olvidar: siempre tiene que exigir y guardar el ticket de compra, ya que sin él, no podrá disfrutar de ninguno de sus derechos de consumidor. El ticket es “un documento imprescindible para poder realizar el cambio de la compra; y, sobre todo, para poder tramitar cualquier posible reclamación” señala CEACCU. Por eso, en el caso de los regalos, asegúrese de incluir en ellos el ticket o justificante de compra. Muchas tiendas ofrecen la posibilidad de entregar “tickets regalo” en el que no aparece el precio del producto, pero que permite beneficiarse de los derechos de devolución y cambio, en el caso de que el obsequio no haya sido del todo acertado.
En cuanto a la garantía de los productos, la ley asegura un mínimo de dos años desde el momento de la compra. Como justificante, será válido cualquier documento que acredite la fecha de compra o de entrega del producto (factura, ticket de compra, albarán de entrega...).
A la hora de envolver los regalos nos asalta una duda: si ya hemos tirado el embalaje del producto, ¿hemos perdido la garantía del mismo?. La ley no exige en ningún caso la conservación del embalaje original para el ejercicio de los derechos del consumidor, por lo que podemos envolver el regalo como nos plazca con total tranquilidad.
Durante las rebajas los derechos son exactamente los mismos, y las políticas de las tiendas deben permanecer inalteradas. Por ejemplo, si normalmente aceptan el pago con tarjeta de crédito, no se pueden negar a aceptarlo también durante el periodo de rebajas. En el caso de devolver un producto que ha sido obtenido antes de las rebajas y que ahora esta rebajado en la tienda, el vendedor tiene la obligación de hacerlo al precio inicial.
Las particularidades del Comercio Electrónico
El comercio electrónico es una buena opción para comprar algunos de los regalos para estas navidades.“La compra de productos y servicios a través de Internet permite a los usuarios consumir en un mercado más amplio y competitivo pero puede entrañar más riesgos para el consumidor al ser una compra a distancia” señala la Federación de Consumidores en Acción (FACUA) por lo que “la compra a través de Internet hace recomendable extremar las precauciones”.
El consumo a través de Internet se rige por las mismas leyes que el consumo tradicional, aunque además existen una serie de derechos específicos para el comprador online. Por ejemplo, el consumidor tiene un plazo de 7 días desde que recibe la compra en los que puede devolver el producto, sin tener que dar justificación alguna, y el vendedor deberá reembolsarle el dinero.
En el caso de recibir un producto defectuoso, el vendedor esta obligado a ofrecer o bien la reparación gratuita del artículo o la sustitución del mismo. Otra de las obligaciones del vendedor es la de ofrecer el precio final del producto, incluyendo impuestos y gastos de envío antes de finalizar la compra. En cuanto a los datos personales que la empresa obtiene del cliente, sólo pueden ser cedidos a terceros si el consumidor da expresamente su consentimiento.
